Politica de anulare și retur

Înțelegem că uneori s-ar putea să te răzgândești sau că un produs nu este exact ce ți-ai imaginat. De aceea, ne dorim ca procesul de anulare și retur să fie cât mai simplu și transparent, respectând pe deplin drepturile tale de consumator, așa cum sunt ele prevăzute de legislația din România.

1. Anularea comenzii

Poți anula comanda în orice moment, fără niciun cost suplimentar, atâta timp cât nu a fost deja expediată. Tot ce trebuie să faci este să ne contactezi cât mai repede posibil prin telefon, email sau formularul de contact, menționând numărul comenzii.

Dacă dorești să anulezi o comandă care a fost deja expediată sau chiar livrată, vei putea exercita dreptul de retur, conform secțiunii următoare.

2. Dreptul de retur (retragere din contract)

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, ai dreptul de a te retrage dintr-un contract (adică de a returna un produs) fără a fi nevoit să justifici decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de transport, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o terță parte, alta decât transportatorul, indicată de tine, a intrat în posesia fizică a produselor.

Acest drept se aplică tuturor produselor comercializate pe site-ul nostru.

Cum îți exerciți dreptul de retur?

Pentru a iniția procesul de retur, te rugăm să urmezi acești pași simpli:

1. Completează formularul de retur: accesează și completează formularul de retur disponibil la adresa: kunatura.ro/retur. Acest formular ne va oferi toate informațiile necesare pentru a procesa cererea ta rapid și eficient.
2. Așteaptă confirmarea: după ce ne trimiți formularul, vei primi o confirmare din partea noastră cu privire la înregistrarea cererii tale de retur.
3. Pregătește produsul pentru retur: Asigură-te că produsul îndeplinește condițiile de retur de mai jos.
4. Ridicare de la domiciliu: Vom comanda noi un curier care va veni să ridice coletul direct de la adresa pe care ai specificat-o în formularul de retur.

3. Condițiile de retur ale produselor

Pentru ca returul să fie acceptat și procesul de rambursare să decurgă fără probleme, produsele returnate trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții, în conformitate cu legislația în vigoare, aplicabilă în special materialelor de construcții:

• Ambalaj intact și original: Produsul trebuie returnat în ambalajul său original, complet intact și nedeteriorat. Ambalajul (cutii, folii de protecție, paleți etc.) face parte integrantă din produs și este esențial pentru protejarea acestuia pe durata transportului. Orice deteriorare a ambalajului original care face imposibilă revânzarea produsului în stare nouă poate duce la refuzul returului sau la o diminuare a valorii rambursate.
• Etichete și accesorii atașate: Toate etichetele originale ale produsului trebuie să fie intacte și atașate produsului. De asemenea, toate accesoriile, instrucțiunile de utilizare, certificatele (inclusiv certificatul de garanție, dacă a fost emis) și orice alte documente care au însoțit produsul la livrare trebuie să fie incluse în coletul de retur.
• Fără urme de folosință, montaj sau deteriorare: Produsul trebuie să fie în stare perfectă, exact așa cum l-ai primit. Nu trebuie să prezinte urme de uzură, zgârieturi, lovituri, tăieturi, pete, praf, murdărie, semne de montaj sau orice alte deteriorări cauzate de manipulare necorespunzătoare, depozitare incorectă sau utilizare.
  • Exemple specifice pentru materiale de construcții: Un sac de ciment deschis sau umed, vopsea cu ambalajul deschis sau utilizată parțial, adeziv uscat etc., nu pot fi returnate.
• Colet complet: Asigură-te că tot ceea ce ai primit în coletul original (produs, ambalaj, accesorii, documente) este returnat.
• Produsul poate fi revândut ca nou: Practic, produsul trebuie să poată fi pus la vânzare din nou, în condiții optime, fără a afecta imaginea sau valoarea sa.

Verificarea produselor returnate

Odată ce produsul ajunge la noi, vom efectua o verificare amănunțită pentru a ne asigura că toate condițiile de retur sunt îndeplinite.

Criterii de respingere a returului (sau diminuare a valorii): Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma rambursată dacă produsul nu respectă integral condițiile de mai sus. Orice deteriorări, modificări sau urme de folosință care depășesc simpla verificare a naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, ca și în cazul în care produsul ar fi fost manipulat într-un magazin fizic, vor duce la refuzul returului sau la aplicarea unei taxe de diminuare a valorii. Această taxă va fi calculată în funcție de gradul de deteriorare sau de impactul asupra valorii de revânzare a produsului. Dorim să te asigurăm că respectăm cu strictețe litera și spiritul legii privind protecția consumatorilor în acest proces.

4. Costul transportului la returnare

Conform legislației în vigoare (O.U.G. 34/2014, Art. 14, Alineatul 2), costurile directe legate de returnarea produselor (taxa de transport a returului) cad în sarcina consumatorului. KUNATURA SRL va suporta costul de transport doar în cazul produselor defecte sau neconforme, așa cum este explicat mai jos.

5. Returnarea banilor

Ne angajăm să îți returnăm suma aferentă produselor (fără costul transportului la retur, dacă este cazul) în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați de decizia ta de retragere. Termenul de 14 zile se poate prelungi până la momentul recepționării fizice a produselor returnate sau până la momentul primirii unei dovezi din partea ta că ai expediat produsele.

Metoda de returnare a banilor: Rambursarea sumei se va face exclusiv prin transfer bancar, în contul bancar specificat de tine.

• Dacă plata inițială a fost efectuată dintr-un cont bancar, banii vor fi returnați în același cont.
• Dacă plata inițială a fost efectuată ramburs (cash la livrare), vei menționa contul bancar în care dorești să primești banii direct în formularul de retur.

6. Produse defecte sau neconforme

În cazul puțin probabil în care primești un produs defect sau neconform cu specificațiile din comandă, KUNATURA SRL își asumă întreaga responsabilitate:

• Dovada defectului: Te rugăm să ne notifici imediat și să ne trimiți fotografii clare ale defectului sau neconformității produsului.
• Înlocuire gratuită: Vom înlocui produsul defect sau neconform cu un produs nou, identic, fără niciun cost pentru tine.
• Costuri de transport suportate de noi: Toate costurile de transport aferente returului produsului defect și livrării celui nou (sau rambursării integrale, dacă alegi această opțiune) vor fi suportate integral de KUNATURA SRL.

7. Documente ce trebuie incluse în coletul de retur

Pentru a asigura o procesare rapidă și corectă a returului tău, te rugăm să incluzi în coletul returnat, alături de produs, următoarele documente (sau copii ale acestora):

• Factura fiscală;
• Orice alte documente care au fost incluse inițial în colet.

Pentru orice alte întrebări sau nelămuriri legate de politica de anulare și retur, nu ezita să ne contactezi prin telefon, la 0775.313.406 (program: luni-vineri, 9:00-17:00), prin email, la contact(a)kunatura.ro sau prin formularul disponibil pe pagina de contact!