Ne dorim să primești produsele tale preferate cât mai repede și în cele mai bune condiții. Am pregătit această pagină pentru a-ți explica în detaliu cum funcționează procesul de livrare, ce opțiuni ai, cât costă și ce trebuie să știi pentru o experiență cât mai plăcută.
1. Metode de livrare
Pentru a ne asigura că produsele ajung la tine rapid și în siguranță, livrăm exclusiv pe teritoriul României, prin partenerul nostru de încredere, Sameday Courier. Ai la dispoziție două opțiuni convenabile:
- 🏠 Livrare la domiciliu (serviciu 24H): Coletul tău va fi livrat direct la adresa specificată de tine. Este o metodă rapidă, ideală dacă vrei să primești produsele acasă sau la birou.
- 📦 Ridicare din lockere Easybox (Sameday Point): Poți opta pentru ridicarea coletului dintr-un locker Easybox Sameday. Această opțiune îți oferă flexibilitate, permițându-ți să ridici comanda la orice oră, dintr-o locație convenabilă pentru tine.
2. Timpi de procesare și livrare
Ne străduim să procesăm și să livrăm comenzile tale cât mai repede posibil. Iată la ce te poți aștepta:
- ⏳ Pregătirea comenzii: De obicei, procesăm comenzile în 24-48 de ore lucrătoare. Te rugăm să ții cont că acest interval nu include weekend-urile și zilele de sărbătoare legale. Dacă plasezi o comandă vineri după-amiază, spre exemplu, procesarea va începe luni dimineața.
- 🚚 Durata livrării după expediere: După ce coletul tău este predat curierului, durata estimativă de livrare este de 2-7 zile lucrătoare oriunde în România.
Este important să știi: Termenul de livrare menționat este estimativ. Pot exista situații în care livrarea poate dura mai mult decât estimarea inițială. Aceasta se poate întâmpla din diverse motive, cum ar fi: disponibilitatea stocurilor, perioadele aglomerate (sezonalitate, sărbători), condițiile meteorologice nefavorabile sau factori operaționali care țin de firma de curierat. Vom face tot posibilul să te informăm dacă apar întârzieri semnificative.
3. Costuri de livrare
Costul livrării este calculat automat de către sistemul Sameday prin intermediul unui API (interfață de programare a aplicațiilor), în funcție de mai mulți factori:
- Greutatea coletului: Cu cât coletul este mai greu, cu atât costul va fi mai mare.
- Distanța de livrare: Costul poate varia în funcție de locația ta.
- Opțiunea de livrare aleasă: Livrarea la domiciliu are, de obicei, un cost diferit față de ridicarea din Easybox.
Costurile finale de livrare vor fi afișate clar în coșul de cumpărături, în momentul finalizării comenzii, înainte de a efectua plata. Astfel, vei ști exact suma totală pe care o vei achita.
Pot apărea taxe suplimentare impuse de curier: Anumite servicii speciale oferite de curier, cum ar fi deschiderea coletului la livrare sau plata ramburs în numerar (dacă este disponibilă), pot implica taxe suplimentare percepute direct de curier. Aceste taxe nu sunt controlate de KUNATURA SRL, iar modificările de tarif vor fi reflectate automat în sistemul nostru.
4. Politici operaționale și drepturile tale
Ne dorim să rezolvăm orice situație neprevăzută în avantajul tău și conform legii. Iată cum procedăm în diverse scenarii și ce drepturi ai:
- ❌ Produse indisponibile: Dacă, din motive excepționale, un produs comandat devine indisponibil după plasarea comenzii, îți vom anula comanda pentru produsul respectiv și îți vom returna integral suma plătită. Această rambursare se va face în maxim 14 zile lucrătoare de la data anulării, conform prevederilor O.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.
- 📬 Livrări eșuate (adresă incorectă/client indisponibil): În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza unei adrese incorecte furnizate de tine sau dacă nu ești disponibil pentru a prelua coletul după încercări repetate ale curierului, suma plătită pentru comandă îți va fi returnată integral în maxim 14 zile lucrătoare.
- 🌧️ Întârzieri necontrolate: Atunci când apar întârzieri în livrare din motive independente de voința noastră (de exemplu, condiții meteorologice extreme, probleme ale curierilor, probleme logistice majore), vom acționa conform prevederilor legale în vigoare, incluzând Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și O.U.G. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Vom face tot posibilul să te informăm despre situație și să găsim soluții rapide pentru rezolvarea problemei.
5. Urmărirea coletului
Vrem să ai controlul asupra comenzii tale! Iată cum poți urmări coletul:
- 🔍 Prin AWB (Air Waybill): După ce comanda ta este expediată, vei primi un email cu numărul de AWB (numărul de urmărire). Poți folosi acest număr pentru a verifica statusul livrării direct pe site-ul sau în aplicația Sameday.
- Direct pe aplicația Sameday sau site-ul lor: Sameday îți oferă un sistem eficient de urmărire. Odată ce ai AWB-ul, poți accesa platforma lor pentru informații în timp real.
- 📨 Notificări: Sameday te va ține la curent cu statusul livrării prin actualizări automate trimise în SAMEDAY App la fiecare etapă a procesului de livrare.
6. Condiții speciale
- ⚖️ Restricții de dimensiuni: Te rugăm să ai în vedere că produsele foarte mari sau voluminoase pot fi supuse unor restricții de dimensiuni impuse de Sameday pentru serviciile lor 24H și Easybox. Vom verifica compatibilitatea în momentul procesării comenzii.
- 🎄 Perioade aglomerate: În perioadele aglomerate, cum ar fi sărbătorile de iarnă, Black Friday sau alte evenimente speciale, timpii de livrare pot fi mai lungi. Vom actualiza informațiile despre eventualele întârzieri direct pe site-ul nostru, așa că te rugăm să verifici periodic.
- 📜 Actualizări: Condițiile noastre de livrare se aliniază cu termenii și condițiile privind furnizarea serviciilor partenerului nostru, Sameday Courier.
7. Contact pentru livrări
Dacă ai întrebări suplimentare sau ai nevoie de asistență cu privire la livrarea comenzii tale, nu ezita să ne contactezi:
- 📞 Telefon: 0775.313.406 (program: luni-vineri, 9:00-17:00)
- ✉️ Email: contact(a)kunatura.ro
- 📝 Formular online: poți folosi formularul de contact de pe site-ul nostru: kunatura.ro/contact
Important: Costurile finale de livrare sunt afișate clar în momentul finalizării comenzii, în coșul de cumpărături. Orice modificare de tarif operată de curier va fi reflectată automat în prețul final afișat pe site-ul nostru.
Sperăm ca aceste informații să îți fie de folos și să îți ofere claritate asupra procesului de livrare.
Îți mulțumim că ai ales KuNatura!